4月8日上午， 第十一期“业主请上座”活动在芜湖市弋江区南瑞街道办事处举行，聚焦南瑞锦秋园小区物业难点痛点问题。

【资料图】

当天，小区业主代表、瑞赢物业芜湖地区负责人以及市住建局、市物业处、弋江区物业管理部门、南瑞街道办事处、锦坤园社区相关负责人参与了活动，面对面交流，大江资讯记者全程参与并记录。

交流过程中，来自锦秋园小区的相关业主代表就该小区安全、秩序、卫生、设施等问题做了全面详细的描述和反馈，部分问题瑞赢物业相关负责人给予了当面答复或承诺，其余问题，该负责人在4月10日上午通过大江资讯予以回复。

当天“业主请上座”活动中，相关主管部门负责人要求瑞赢物业务实整改、真见成效，并就相关问题的处理方式和时限在媒体上公布，供该小区业主及社会大众监督和评议。

相关问题和答复梳理如下：

1

小区内环境比较复杂，但是监控却很不完善，相关问题何时可以解决？

答：小区现有48个监控摄像头，自2023年2月以来逐步进行了故障排查，现已维修好36个，剩余12处故障瑞赢物业承诺在4月30日之前完成维修。

瑞赢物业还表示，对监控未覆盖区域将根据机动车位、非机动车位分布情况进行增加，初步拟增加全新高清夜视摄像头20个点位，此项工作承诺2023年10月31日前彻底完成。

2

该小区东门对面是南瑞实验学校，在上下学期间，机动车、电瓶车、学生和家长、出入的业主、流动摊贩等将东门甚至马路堵得水泄不通，如何解决？

▲上为现场图，下为改造后效果图。

答：瑞赢物业表示，将会把小区东门机动车道闸改造为人行、小型电瓶车出入口，杜绝机动车、三轮车（“老头乐”）出入，从硬件技防角度彻底改观乱象和提升安全指数，此改造计划于2023年5月中旬完成。

3

相关业主反映，物业服务企业相关人员不作为、服务态度差、对业主恶言相向等问题，如何解决和应对？

答：瑞赢物业表示，将通过循环月度内部各项专业培训，提升物业服务团队服务意识，开通400投诉电话接受业主监督，并开设月度业主接待日、当面接受业主反馈。

楼道卫生将进行每周“品质检查”，不达标纳入相关物业工作人员月底考核。通过相关整改，瑞赢物业力求半年业主满意度达到85%，此项工作即刻开始并持续进行。

4

目前小区机动车随意进入，小区出入口汽车道闸形同虚设，很多外小区车辆或社会车辆停放在小区，反而致使业主的车辆无处停放，此问题如何解决？

答：瑞赢物业表示，从即日起道闸系统全面启用，外来机动车、业主三轮车一律从北门进入，并完善园区内业主车辆信息登记。

同时，在业委会、社区的帮扶下在全园区进行停车场管理收费入户民意调查，在未实行停车收费之前，从4月中旬开始采取南门、北门单进单出、西门单进限出。

5

小区内流动摊贩众多，此问题准备如何应对？

答：瑞赢物业表示，将在小区四个出入口安装人行门，限制流动摊贩三轮车进入园区；设置专人巡逻岗，对业主在园区内设立的摊点进行管控，做到及时发现立刻劝止。

同时，在政府相关执法部门的配合下，实施“执法进小区”，有效制止摊贩乱象，并在日常管理中长效巩固。瑞赢物业承诺，2023年6月30日之前对外来流动摊贩管控到位、严禁入内，7月30日之前完成对园区业主摊贩的劝导和管理。

6

关于小区绿化毁坏、黄土裸露等问题，将如何解决？

答：瑞赢物业在当天的“业主请上座”会上已经承诺，以小区“中心大道”为核心的两边区域，本月内完成相关绿化补种工作。

瑞赢物业表示，园区内其它黄土裸露区域绿化补种将采取路边播种1米宽长绿草籽、内侧栽种低矮球形灌木为辅的方式进行，承诺2023年6月30日前完成相关工作。

7

机动车停车位增设，有何计划？

▲目前已经增设的机动车停车位。

答：截至2023年3月底，瑞赢物业共计增设了机动车停车位48个，计划2023年7月31日前在西环道周边增设20余个机动车停车位，东环道周边增设15余个机动车停车位。

8

非机动车停放相关问题，有何计划？

▲ 目前已经硬化的非 机动车停车区域。

答：瑞赢物业表示，目前已完成增设单元口非机动停车场600余平方米，计划2023年8月31日之前完成园区所有单元口可硬化区域的硬化工作，并继续增设非机动车停车位及充电装置，保障园区内非机动车有序停放，劝导整治飞线充电行为。

9

相关业主反映，小区业委会成员年龄偏大、无法履职等问题，将如何解决？

答：锦坤园社区相关负责人表示，锦秋园小区业委会将于2023年10月份届满到期，会尽早启动该小区业委会改选工作；南瑞街道相关负责人表示，南瑞街道全力支持锦秋园小区业委会改选工作，并将积极进行相关业务指导。

10

相关业主反映，小区存在较多乱搭乱建、乱堆杂物、毁绿种菜的情况，将如何解决？

答：相关执法部门表示，将结合该小区即将开展的物业整改工作，做到“执法进小区”，力求锦秋园小区干净、整洁、安全、有序。

来源：大江资讯

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